Política de reembolso
¿PROBLEMAS CON SU PEDIDO?
Si su pedido tiene algún problema, contáctenos por correo electrónico a través de la página de contacto. NO envíe productos de vuelta sin autorización a través del proceso de devolución. Podemos resolver todos los problemas con usted rápidamente y con atención personalizada.
¿Recibió un producto dañado?
¿Recibió un producto defectuoso?
¿Recibió el producto equivocado?
¿Falta un elemento en su artículo?
¿Recibió un producto que no es como se describe?
Solución: ¡Lo reemplazamos!
Si recibe su producto de nosotros con estos problemas, conserve el producto y todo el embalaje. Con su cooperación y documentación fotográfica de su paquete y artículo(s), investigaremos, ofreceremos una solución y enviaremos los reemplazos necesarios.
¿Qué artículos se pueden devolver?
Dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido
En estado original: revendible
Sin usar o sin daños
En el embalaje original
¿Qué artículos no son reembolsables?
Artículos con precio de oferta
Hierro forjado hecho a medida
Hierro forjado personalizado
Cuando se indique en la página del producto
¿Hay algún cargo por devolución?
Hay una tarifa de reposición del 20 % sobre el subtotal del producto (se exime con el crédito de la tienda)
El cargo de envío original, si lo hubiera, no es reembolsable
Usted es responsable de los cargos de envío de devolución a nuestro almacén
¿Necesito hacer un cambio?
1.ª opción (rápida)
Compre los artículos de reemplazo como de costumbre
Realice una devolución de los artículos que no necesita
Agregue su nuevo número de pedido a la solicitud de autorización de devolución para que se exima la tarifa de reposición
Se emitirá un reembolso por el total del producto al método de pago original cuando se reciba la devolución
2.ª opción (más lenta)
Devuelva sus artículos para obtener un crédito de la tienda sin la tarifa de reposición
Se le enviará por correo electrónico el código de crédito de pago por el total del producto al recibirlo
Compre cualquier artículo de cambio con el código de pago
¿Cómo hago una devolución?
IR a: https://shopify.com/25165864/account
Ingresar dirección de correo electrónico, hacer clic en continuar
Recuperar e ingresar su código de 6 dígitos
Iniciar una devolución
Seguir las instrucciones en pantalla y seleccionar los artículos que desea devolver
¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente al método de pago original, dentro de los 10 días hábiles. Si se solicita un crédito de la tienda, se envía un código de pago por correo electrónico.
Recibirá un correo electrónico tan pronto como recibamos sus artículos y cuando se apruebe el reembolso.
IMPORTANTE: sin el seguimiento del transportista, no se puede emitir un reembolso si se pierde; téngalo a mano hasta que se procese su reembolso.
Si su pedido tiene algún problema, contáctenos por correo electrónico a través de la página de contacto. NO envíe productos de vuelta sin autorización a través del proceso de devolución. Podemos resolver todos los problemas con usted rápidamente y con atención personalizada.
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Si recibe su producto de nosotros con estos problemas, conserve el producto y todo el embalaje. Con su cooperación y documentación fotográfica de su paquete y artículo(s), investigaremos, ofreceremos una solución y enviaremos los reemplazos necesarios.
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Dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido
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