Politique de remboursement
PROBLEME AVEC VOTRE COMMANDE ?
Si votre commande présente un problème, contactez-nous par e-mail via la page de contact. NE RENVOYEZ PAS de produits sans autorisation via le processus de retour. Nous pouvons résoudre tous les problèmes avec vous rapidement et avec une attention personnelle.
Reçu endommagé ?
Reçu un produit défectueux ?
Reçu le mauvais produit ?
Il manque un élément à votre article ?
Reçu un produit non conforme à la description ?
Solution : Nous le remplaçons !
Si vous recevez votre produit de notre part avec ces problèmes, veuillez conserver le produit et tout l'emballage. Avec votre coopération et une documentation photo de votre colis et de votre/vos article(s), nous enquêterons, proposerons une solution et expédierons les remplacements nécessaires.
Quels articles peuvent être retournés ?
Dans les 30 jours suivant la date de la commande
Dans son état d'origine : revendable
Non utilisé ou non endommagé
Dans l'emballage d'origine
Quels articles ne sont pas remboursables ?
Articles à prix soldé
Fer forgé sur mesure
Fer forgé personnalisé
Où indiqué sur la page du produit
Y a-t-il des frais de retour ?
Des frais de restockage de 20 % sont appliqués sur le sous-total du produit (annulés avec un crédit en magasin)
Les frais d'expédition d'origine, le cas échéant, ne sont pas remboursables
Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour à notre entrepôt
Je dois effectuer un échange ?
1ère option (rapide)
Achetez le ou les articles de remplacement comme d'habitude
Effectuez un retour sur les articles dont vous n'avez pas besoin
Ajoutez votre nouveau numéro de commande à la demande d'autorisation de retour pour que les frais de restockage soient annulés
Un remboursement sera émis pour le total du produit sur le mode de paiement d'origine lorsque le retour sera reçu
2ème option (plus lente)
Retournez vos articles pour un crédit en magasin avec les frais de restockage annulés
Le code de crédit de paiement vous est envoyé par e-mail pour le total du produit à la réception
Achetez des articles d'échange avec le code de paiement
Comment effectuer un retour ?
Accédez à : https://shopify.com/25165864/account
entrez votre adresse e-mail, cliquez sur continuer
récupérez et entrez votre code à 6 chiffres
Démarrez un retour
Suivez les instructions à l'écran et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours ouvrables. Si un crédit de magasin est demandé, un code de paiement est envoyé par e-mail.
Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons reçu vos articles et lorsque le remboursement sera approuvé.
IMPORTANT : sans suivi du transporteur, un remboursement ne peut pas être émis en cas de perte - gardez-le à portée de main jusqu'à ce que votre remboursement soit traité.
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